Aunque su nombre puede sonar familiar, la realidad es que muchos aún desconocen la amplitud de los servicios y el respaldo que la Oficina del Procurador del Paciente proporciona.

«Algunos de ustedes han tenido que recurrir a nosotros, ya sea a través de llamadas o visitas. De hecho, hemos estado activamente presentes en diversas actividades con el objetivo de que nos conozcan y comprendan que estamos aquí para intervenir en su beneficio», dijo Pérez.

La Oficina, una entidad gubernamental sin financiamiento federal o estatal, tiene como misión principal velar por el cumplimiento de la Carta de Derechos del Paciente, establecida en la Ley 194 del año 2000. Jacqueline Pérez explicó: «La razón fundamental de la creación de esta oficina radica en la necesidad de asegurar el cumplimiento de la ley, ya que, como ocurre con muchas normativas, su aplicación a veces no es tan evidente».

La entrevistada también enfatizó la importancia de que los pacientes conozcan sus derechos: «Es vital que todos ustedes la conozcan y se empoderen de sus disposiciones. Esta ley debe ser propia de ustedes, y la oficina está aquí para recibir sus reclamos, proporcionar orientación y mediar en situaciones que requieran intervención».

La Oficina del Procurador del Paciente también aboga por un enfoque preventivo: «Esperamos sinceramente que no lleguemos a la etapa de presentar querellas, ya que nuestro propósito principal no es litigar en tribunales, sino mediar y brindar apoyo al paciente». Pérez subraya: «Queremos orientar y, en caso de desconocimiento, referir a los recursos adecuados. Nuestra misión es asegurar que ningún caso quede sin atención o solución».

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Desafíos de los pacientes con artritis reumatoide

Uno de los desafíos específicos que la oficina enfrenta es el acceso a medicamentos, un problema recurrente para pacientes con artritis reumatoide y otras condiciones. «Trabajamos activamente para abordarlo cuando surge. Nuestra labor se centra en buscar soluciones y apoyar a los pacientes en situaciones donde el acceso a medicamentos es un obstáculo», dijo Pérez.

Por ende, la colaboración con los pacientes es esencial. «Cuando nos llaman con dificultades, molestias o cualquier problema que estén enfrentando, nuestro enfoque es lograr que tengan acceso a los medicamentos necesarios. Les proporcionaremos claridad sobre los requisitos y documentación necesarios para obtener el medicamento requerido», contó.

En cuanto a los derechos de los pacientes, Pérez destaca la importancia de seleccionar al reumatólogo o profesional de la salud según su red de proveedores. Además, recuerda a los pacientes que tienen el derecho de participar activamente en la selección del tratamiento que mejor se ajuste a sus necesidades.

«Les instamos a estar conscientes de sus derechos, conocerlos y contar con la Oficina del Procurador del Paciente para respaldarlos», concluyó.

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Puerto Rico es la región con mayor incidencia de cáncer de tiroides en todo el continente americano, y la tercera a escala mundial, según un estudio del Centro Comprensivo de Cáncer de la Universidad de Puerto Rico. De manera que urge conocer los derechos, protegidos por la Oficina del Procurador del Paciente (OPP), que les corresponden a los pacientes que viven con condiciones de tiroides a la hora de acudir y recibir evaluaciones o tratamientos.

La OPP es una agencia de gobierno dedicada a garantizarle a todo paciente mejor calidad de vida, salud y tratamiento digno y accesible, mediante la protección de la Ley Núm.194 del 25 de agosto de 2000, también conocida como la “Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente”. 

Derechos del paciente con condiciones de tiroides:

1. Seleccionar y tener acceso al médico o profesional de la salud de su preferencia en quien confiarás el cuidado y control de su condición de tiroides dentro de la Red de Proveedores de su aseguradora.
2. Seleccionar el médico o profesional de la salud de su preferencia, dentro del Grupo Médico Primario (GMP) o la red de proveedores de su aseguradora.
3. Si tienes el Plan de Salud del Gobierno, debes ser referido al endocrinólogo por su Médico de Cuidado Primario (MCP). Su MCP será quien te entregue el referido. Sin embargo, si el endocrinólogo pertenece al GMP, no necesitas el referido.
4. Ser evaluado por un endocrinólogo dentro de la red de proveedores de su aseguradora una vez te diagnostique alguna condición de Tiroides.
5. Recibir el tratamiento adecuado para evitar las complicaciones de las Condiciones de Tiroides. Debes ser manejado correctamente de acuerdo con las normas establecidas por los Institutos Nacionales de Salud de los Estados Unidos o el Departamento de Salud.
6. Recibir un servicio de salud de alta calidad para el diagnóstico temprano de la condición y el manejo adecuado.
7. Recibir los medicamentos necesarios incluidos en su cubierta y así mantener su salud en óptimas condiciones. Su médico debe seguir la guía clínica de prescripciones antes de recetar un medicamento no incluido en el formulario.
8. Ser informado por su médico u otro profesional de la salud sobre su condición de tiroides, sus causas, consecuencias, las alternativas de tratamiento, incluyendo sus beneficios, riesgos y efectos secundarios.
9. Participar activamente, con su médico, en todas las decisiones relacionadas con el manejo de su condición de tiroides y seleccionar el tratamiento que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias.
10. Solicitar una segunda opinión médica, si siente incertidumbre sobre las opciones de tratamiento ofrecidas para manejar su condición de tiroides.
11.  Conocer y ser informado por la aseguradora sobre los requerimientos y servicios de salud cubiertos, incluyendo los deducibles, para el diagnóstico y tratamiento de la condición de tiroides.
12.  Recibir servicios en una sala de emergencia las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, cuando entienda que su vida esté en riesgo.
13.  Que se mantenga en estricta confidencialidad la información de su condición de salud y no sea divulgada sin su autorización escrita.
14.  Solicitar recibo de pago por los servicios prestados.
15.  Ser tratado con respeto, dignidad y equidad. No ser discriminado por ninguna razón.
16.  Llamar a la Oficina del Procurador del Paciente cuando entienda que le han violentado algunos de sus derechos como paciente o para orientarse.

Para más información comunicase libre de cargos a la OPP al 1-800-981-0031, o vaya a su página web www.opp.pr.gov.

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